Het concept Hulpbijditformulier.nl
Hulpbijditformulier is een tool om burgers te helpen bij het invullen van digitale formulieren. Het is een Widget die voor de burger zichtbaar is naast een formulier. In de widget kan de burger een vraag stellen aan de overheid (eigenaar van het formulier). Dit kan een gemeente zijn of een uitvoeringsorganisatie.
Wanneer een burger een vraagt heeft, stelt hij deze in de widget. De widget zoekt in de database naar vragen die al eerder zijn gesteld en vraagt of dit de vragen zijn die de gebruiker beantwoord wil hebben. Wanneer dit het geval is, dan kan de gebruiker van de site ook de antwoorden op deze vraag zien. Wanneer de vraag die de burger beantwoord wil hebben, nog niet gesteld is, dan kan de burger de vraag aan de overheid stellen. Vanuit hulpbijditformulier.nl wordt er dan automatisch een e-mail aan de eigenaar van de site verstuurd met de vraag. Wanneer deze hierop antwoord, verloopt de e-mail wederom via hulpbijditformulier.nl, en wij slaan zowel vraag als antwoord op in onze database. Zo groeit de hoeveelheid kennis en informatie over het formulier met elke nieuwe vraag die door burgers aan de overheid gesteld worden. Hulpbijditformulier.nl houdt ondertussen de meest aangeklikte vragen bij, en controleert hoe vaak. Intelligente algoritmes proberen de burger zo snel mogelijk de vragen en antwoorden te geven die hij/zij zoekt.
Het mooie aan dit concept is dat de burger sneller geholpen wordt, terwijl de formuliereigenaar steeds minder vragen over de website zal krijgen. Het concept lijkt dus een beetje op een FAQ (Frequently asked Questions)
Participatie – Crowdsourcing
Het probleem wat door hulpbijditformulier.nl opgelost wordt, is het lezen en begrijpen van formulieren die vaak ingewikkeld in elkaar zitten. Niet voor elke burger even makkelijk! Ambtenaren willen echter ook nog wel eens lastige, slecht begrijpbare taal gebruiken, en daarom geeft hulpbijditformulier.nl ook antwoorden op burgervragen door verzamelen van antwoorden van andere burgers en zogenaamde specialisten. In deze laatste categorie vallen bijvoorbeeld Juristen, fiscalisten, bouwkundig adviseurs, sociaal adviseurs.
Deze personen zijn erin getraind om juridische begrippen en onduidelijke vragen uit te leggen aan anderen, en kunnen dus de formulier eigenaar helpen met het beantwoorden van vragen van burgers. In ruil hiervoor krijgen deze personen een podium om hun kennis en kunde te etaleren. Ook burgers die zelf al eens in een bepaalde situatie hebben gezeten, kunnen helpen door antwoorden te geven. Voor gebruikers van de site, wordt wel heel erg duidelijk gemaakt welke reactie van welk type persoon komt. Het antwoord van de eigenaar van het formulier staat altijd bovenaan, gevolgd door het meest waardevolle antwoord van de overige gegeven antwoorden.
Techniek
De software moet gaan werken als een plug-in, vergelijk dit met een Youtube-filmpje dat gehost wordt vanaf de Youtube site, maar voor de bezoeker van een willekeurige andere site waar dit filmpje ook te zien is, lijkt het volledig in deze site opgenomen.